ペサハ・ベンソン著 • 2026年5月19日

エルサレム、2026年5月19日（TPS-IL）– 火曜日にイスラエルの会計検査院が発表した報告書によると、2025年にイスラエルの公的苦情処理システムに寄せられた苦情は30,000件を超え、そのうち56％が正当と認められた。これは過去最高の割合であり、戦争で marked された年における政府機関全体のサービスおよび行政上の困難を浮き彫りにしている。

イスラエルの会計検査院は、政府の準備状況と業績に関する同国の独立した監督機関であり、公的機関や省庁の機能を見直している。

この報告書は、クネセト議員らが7月に任期満了を迎える会計検査院長マート・ネタニヤフ・エングルメンの後任候補を検討している中で発表された。

報告書によると、2025年にはイスラエル国民から会計検査院およびオンブズマンの公的苦情委員会に30,366件の苦情が申し立てられ、前年比41％増加した。さらに7,429件の案件が正式な裁定なしに解決された。報告書は、戦時の圧力により公的サービスがさらに逼迫したと指摘している。

調査結果は、長い待ち時間、応答のない電話、不明瞭な行政決定、そして受給資格の決定を待つ間に家族が全額負担を強いられる補助金の遅延など、広範なサービスの中断を示している。

苦情件数が最も多かった機関には、運輸省（2,298件）、国民保険機構（1,581件）、税務当局（1,119件）、人口・移民管理局（994件）、教育省（940件）、イスラエル警察（932件）、保健省（687件）、エルサレム市（609件）、法務省（550件）が含まれる。

全体として、苦情の29％は公共サービス提供、19％は保育補助金、7％は教育に関連していた。

補助金の不備が苦情の急増を招く

労働省は苦情の最大のシェアを占め、合計7,082件に達した。これは前年比659％の増加である。そのほとんどが、保育および放課後補助金のレベルを監督する同省の「親の雇用促進部門」に向けられたものであった。同部門に関する6,931件の苦情のうち、91.1％が認められ、これは前例のない割合である。

報告書は、利用できないコールセンター、補助金基準の公表遅延、受給資格決定における誤りなど、重大な運営上の不備を挙げた。2024～2025年度の補助金ガイドラインは、学年度開始から約4か月後に公表され、多くの保護者が受給資格を知らないまま全額を支払うことを余儀なくされた。

その他の問題には、予備役（軍の予備役 duty に召集された市民）やガザ国境付近のコミュニティの住民からの申請の不適切な処理、兄弟姉妹に基づく補助金ランキングにおける繰り返し計算ミス、適切な異議申し立てメカニズムのない遡及的な取り消し、行政決定における不十分な理由説明などが含まれる。一部のケースでは、オンラインシステムが完全に機能しなかった。

エングルメ氏は、予備役から211件、ガザ国境コミュニティの住民から106件の苦情が提出され、その多くが補助金の遅延や登録問題に関連していたことを発見した。ガザ国境住民からの苦情の約80％が認められ、政府が優遇措置を認めた決定が迅速に実施されなかったケースも含まれていた。

全件を通じて、苦情申立人は約1200万NIS（410万ドル）の補償と返金を受けた。これには、家屋が被害を受けたキリヤット・シュモナの住民に授与された20,000NIS（6,800ドル）の移転補助金が含まれる。

2025年5月にベエルシェバのコールセンターを訪問した後、エングルメ氏は、同センターが1日約9,000件の電話を処理し、待ち時間は54分から2時間であったと報告した。「未処理のリクエストの数と、公的苦情委員会および労働省が受け取った苦情の量は、コールセンターがその目的を果たし、イスラエルの保護者に適切なサービスを提供する能力に重大な失敗があったことを示している」と彼は述べた。

労働省は、政策承認の遅延、裁判所の判決、旧式システム、申請件数の急増が問題の原因であると説明した。同省は、国民保険機構との直接的なデータ共有、補助金率の更新、追加のコールセンター担当者、AI支援ツールを含む改革に着手したと述べた。しかし、会計検査院は問題が persist していると述べた。

ヨアヴ・ベン・ツル労働大臣との書簡で、エングルメ氏は、サービスセンターの再開、応答時間の改善、補助金計算の適時性の確保を含む、即時の是正措置を求めた。勧告には、コンピューターシステムの近代化、透明性の向上、異議申し立てプロセスの強化が含まれていた。

報告書は、部分的な改善と資金増加にもかかわらず、苦情件数は2025年末にかけて増加し続けたと結論付けた。